Peluncuran Gateway dan Call Center
BOGOR-KITA.com – Untuk memudahkan masyarakat Kota Bogor dalam mengadukan berbagai permasalahan, baik yang menyangkut soal pelayanan maupun permasalahan lainnya yang berhubungan dengan pemerintahan,
Kantor Komunikasi Informasi Kota Bogor meluncurkan SMS Gateway dan Call Center, di Ruang Rapat 3, Balaikota Bogor, Rabu (14/1). SMS Gateway dan Call Center ini dimaksudkan untuk memudahkan masyarakat Kota Bogor mengadukan berbagai permasalahan, baik yang menyangkut soal pelayanan maupun permasalahan lainnya yang berhubungan dengan Pemerintahan Kota (Pemot) Bogor.
Peluncuran SMS Gateway dan Call Center dilakukan langsung oleh Walikota Bogor Bima Arya, Wakil Walikota Usmar Hariman, Ketua DPRD Untung W Maryono, Sekda Ade Syarip Hidayat dan sejumlah pejabat di lingkungan Pemkot Bogor.
Bima mengatakan, SMS Gateway dan Call Centersengaja dibuat untuk menampung pengaduan secara online. “Itu wujud janji saya kepada warga Kota Bogor. Hal itu sekaligus untuk lebih mendekatkan walikota dengan warga, meningkatkan kinerja pemerintahan, dan agar warga bisa ikut berpartisipasi dalam pembangunan,” kata Bima.
Nantinya sistem pengaduan online ini akan dievaluasi secara rutin. Dalam pelaksanannya, ada tenaga outsourching yang membantu. “Pada tahap awal, pemkot akan terus dibimbing oleh pihak ketiga untuk memastikan bahwa sistem berjalan baik. Setelah bisa, pihak ketiga dilepas,” jelas Bima.
Bima memastikan, pengaduan warga akan mendapat respons. Sebab, imbuhnya, jika selama tiga hari tidak juga mendapatkan respon, otomatis ada pemberitahuan langsung ke walikota. “Jadi saya bisa tahu kepala dinas mana saja yang dalam tiga hari itu tidak merespons keluhan warga. Nantinya setiap minggu atau setiap bulannya saya akan mendapatkan laporan,” ucapnya.
Meski begitu, operator akan melakukan sortir terhadap laporan atau pengaduan yang masuk. “terhadap hal-hal yang tidak serius dan mengandung unsur SARA tidak akan diproses atau direspons,” katanya.
Kepala Kantor Kominfo Kota Bogor, Chusnul Rozaqi menyebutkan, nomor SMS Gateway dan Call Center yakni untuk SMS ke nomor 08118500411, dan untuk Call Center ke nomor 1500411. “SMS Gateway dan Call Center aktif 24 jam, ,” katanya.
Setiap pengaduan masuk ke dalam aplikasi PC server online. Server yang disediakan juga langsung terkoneksi dengan kecamatan. Sementara, untuk call center ada petugas khusus yang menerima telepon.
Semua keluhan ditampung, dan langsung disambungkan atau dikirimkan ke dinas instansi terkait. Nomor pengadu akan diserahkan ke dinas instansi itu untuk menyampaikan respons. Demikian juga warga yang mengirimkan SMS, akan ada balasan notifikasi dari petugas. [] Harian PAKAR/Admin
