BOGOR-KITA.com, Cirebon – PT KAI Daop 3 Cirebon menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada para pengguna jasa Kereta Api (KA) atas gangguan perjalanan KA Jarak Jauh (KA Intercity) yang tiba di Stasiun Cirebon dan Cirebon Prujakan, pada Selasa (25/2/2020).
Keterlambatan kedatangan KA intercity di wilayah Daop 3 Cirebon disebabkan imbas genangan air yang terjadi di sejumlah jalur di wilayah Daop 1 Jakarta akibat cuaca buruk sehingga beberapa prasarana jalur rel tidak dapat dilalui.
Dengan memprioritaskan keamanan dan keselamatan perjalanan kereta api, saat ini PT KAI terus berupaya untuk normalisasi sejumlah jalur yang tergenang dengan dibantu pihak-pihak terkait.
Sejumlah KA yang melintas mengalami antrian perjalanan dan keterlambatan keberangkatan dari Stasiun awal, sehingga hal tersebut juga berdampak pada keterlambatan keberangkatan dan kedatangan KA di Stasiun Cirebon maupun Stasiun Cirebon Prujakan.
PT KAI Daop 3 Cirebon juga memperkenankan para pengguna jasa yang terdampak gangguan di atas 60 menit untuk dapat melakukan pembatalan perjalanan dengan pengembalian bea 100% sesuai harga tiket.
Selain itu sebagai bentuk permohonan maaf sejumlah pengguna jasa yang mengalami keterlambatan di atas 180 menit juga mendapatkan layanan service recovery berupa makanan ringan, sedangkan untuk keterlambatan di atas 300 menit mendapatkan layanan service recovery berupa makanan berat.
Untuk mengatasi imbas banjir di Jakarta ini, semua unit di Daop 3 Cirebon sigap siaga dan terus berkoordinasi agar perjalanan kereta api normal kembali. PT KAI terus berupaya memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh pengguna jasa kereta api.[] Charles
