Viral Soal Somasi Pelanggan, Es Teh Indonesia Nyatakan Berdamai
BOGOR-KITA.com, BOGOR – Esteh Indonesia menyatakan sudah berdamai dengan pemilik akun twitter @gandhoyy setelah beberapa hari ini viral di media sosial.
Hal itu diungkapkan tim management Esteh Indonesia kepada awak media di Special Tea by Esteh Indonesia di Jalan Pandu Raya, Kelurahan Tegal Gundil, Kecamatan Bogor Utara pada Selasa (27/9/2022) sore.
Dalam keterangan tertulis yang disampaikan Management Esteh Indonesia, awalnya customer meluapkan kekesalannya saat membeli produk Esteh Indonesia varian chizu red velvet dikarenakan minuman yang dibeli terlalu manis dan tidak sesuai dengan seleranya.
Namun costumer tersebut meluapkan kekesalan dengan kata-kata kasar dan menjelek- jelekkan brand Esteh Indonesia, bahkan informasi yang salah yaitu kandungan gula dalam minuman Esteh sebanyak 3 kilogram.
” ‘Anj** lu ga kali ya itu bukan minuman tapi gula 3 kg di kocok sama sp bahan kue Tol* bet siapa sih ya g bikin ni minuman bangst bangkrut ae lu mending daripada bocah kena diabetes masal. @gandhoyy’.
Menanggapi hal itu, Esteh Indonesia sebagai pemilik brand sudah melakukan pendekatan persuasif dalam menyelesaikan persoalaan ini dengan menanyakan kronologis kejadian dan mengarahkan untuk komplain sesuai prosedur perusahaan sebelum memberikan surat teguran.
Kemudian, Esteh Indonesia mengeluarkan surat teguran sebagai bentuk permintaan untuk menghapus cuitannya yang mengandung unsur pencemaran nama baik. Selain itu, Esteh Indonesia juga berkomitmen menerima saran serta kritik dari masyarakat agar dapat terus menjadi lebih baik.
“Sejauh ini kami sudah reachout dan selalu berdamai. Kami berinovasi dengan produk kami,” ungkap Head of Departement Marketing, Julyani Dewi didampingi Head of Departement HR,GA dan Legal, M. Reza Kusuma juga Head of Departement QHSE Luthfi kepada wartawan.
Dewi menjelaskan, bahwa produk Esteh Indonesia takaran yang ada di kebun (outlet) dapat disesuaikan sesuai request customer.
“Jadi kami sudah mengeluarkan pilihan normal sugar dan less sugar juga sudah ada. Pilihan itu sudah ada sebelum adanya komentar yang di Twitter. Kami mendisplay pilihan itu di store kami. Kami berinovasi dengan keinginan customer,” jelasnya.
Esteh Indonesia juga terus berkreasi, berinovasi dan mendengarkan request customer dengan baik, untuk pilihan less sugar sudah tersedia di Esteh Indonesia.
“Kami berkomitmen menerima saran serta kritik dari masyarakat agar dapat terus menjadi lebih baik” terangnya.
Sementara itu, Head of Departement HR,GA dan Legal, M. Reza Kusuma menegaskan, sejauh ini Esteh Indonesia sudah reachout dan berdamai dengan pemilik akun @gandhoyy.
“Pastinya semua komunikasi sudah dilakukan kepada yang bersangkutan. Kami selalu mendengar beberapa masukan dari customer, itu yang membuat kami berinovasi. Semua outlet kami sampai saat ini berjalan normal. Tapi, kami masih terus analisa. Saat ini intinya kami sudah damai dengan yang bersangkutan. Setau kami postingannya sudah dihapus. Kami komitmen terus agar menjadi lebih baik,” tutupnya. [] Ricky
