Sistem BPJS di Puskesmas Cisarua Sempat Terkendala Saat Jam Pelayanan, Operator Keluhkan Waktu Pemeliharaan
BOGOR-KITA.com, CISARUA -Sistem layanan BPJS di Puskesmas Cisarua dilaporkan sempat mengalami kendala pada saat jam pelayanan berlangsung, Senin (8/6/2026). Kondisi tersebut menyebabkan proses pelayanan kepada masyarakat berjalan lebih lambat dan antrean pasien meningkat.
Salah seorang operator BPJS di Puskesmas Cisarua, Sandi, menilai pemeliharaan atau perbaikan sistem sebaiknya dilakukan di luar jam operasional agar tidak berdampak pada pelayanan masyarakat.
“Harusnya perbaikan dilakukan pada malam hari, bukan saat pelayanan sedang ramai seperti sekarang,” ujar Sandi, Senin (8/6/2026).
Menurut Sandi, pada Senin pagi sistem BPJS sempat tidak dapat diakses ketika jumlah pasien dan pemohon rujukan sedang tinggi. Akibatnya, proses pelayanan mengalami keterlambatan dan sejumlah warga harus menunggu lebih lama.
Ia mengatakan kondisi serupa bukan kali pertama terjadi. Gangguan sistem saat jam pelayanan, kata dia, pernah beberapa kali dialami petugas di lapangan.
“Kalau terus seperti ini, kami di Puskesmas bisa kewalahan. Banyak warga yang sudah datang dari pagi jadi tidak terlayani. Kasihan mereka sudah meluangkan waktu, tetapi harus menunggu karena sistem bermasalah,” ungkapnya.
Sandi menambahkan, berdasarkan informasi yang diketahuinya, pemeliharaan sistem dilakukan oleh BPJS Kesehatan di tingkat pusat karena server utama berada di sana.
“Setahu saya servernya ada di pusat, jadi perbaikannya juga dilakukan dari sana, bukan di kantor cabang Cibinong,” katanya.
Sementara itu, seorang warga asal Desa Tugu Selatan, Euis, mengaku harus menunggu cukup lama untuk mendapatkan layanan rujukan BPJS. Ia mengaku telah datang sejak pukul 08.00 WIB dan mendapatkan nomor antrean D017.
“Harusnya dari tadi sudah selesai. Tapi kata operator server sedang dalam perbaikan, jadi saya harus menunggu,” ujar Euis.
Euis mengaku tidak mengetahui penyebab teknis gangguan tersebut dan memilih menunggu hingga pelayanan kembali normal.
“Belum sempat belanja kebutuhan makan untuk keluarga di rumah. Mudah-mudahan cepat selesai,” katanya.
Hingga berita ini ditulis, pelayanan di Puskesmas Cisarua berangsur kembali normal setelah sistem dapat diakses kembali. Upaya konfirmasi kepada pihak BPJS Kesehatan terkait penyebab gangguan dan pelaksanaan pemeliharaan sistem masih dilakukan. [] Danu
