Puskesmas Ciomas Hadirkan Inovasi TANYA AKU Bantu Informasi Pengunjung
BOGOR-KITA.com, CIOMAS – Puskesmas Ciomas hadirkan petugas TANYA AKU. Tujuannya untuk membantu pengunjung memperoleh informasi pelayanan puskesmas.
Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan.
Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani memberikan dampak buruk terhadap pemerintah. Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat.
Pemberian Informasi di puskesmas adalah salah satu jenis pelayanan yang paling utama yang harus di dalam puskesmas, seperti pemberian informasi Jam Pelayanan Puskesmas, Alur Pendaftaran Pasien, Hak dan Kewajiban Pasien, dan pemberian informasi lainnya. Informasi yang akurat dan cepat merupakan satu hal yang diharapkan oleh masyarakat dalam mendapatkan pelayanan informasi.
Informasi yang tidak akurat, pemahaman masyarakat yang rendah dapat berdampak pada mutu layanan Puskesmas, sehingga ada kesenjangan dalam pemberian informasi dari petugas kesehatan kepada masyarakat, dan pada akhirnya berdampak pada kurang puasnya masyarakat pada pelayanan Puskesmas.
Puskesmas Ciomas merupakan salah satu Puskesmas di Kabupaten Bogor yang memiliki angka kunjungan yang tinggi setiap harinya. Sayangnya, layanan informasi di Puskesmas Ciomas belum terorganisir dengan baik. Akibatnya masyarakat yang membutuhkan informasi pelayanan kesehatan maupun yang menyatakan keluhan layanan sering tidak dapat terlayani dengan baik. Hal ini mungkin disebabkan masyarakat bertanya pada petugas yang tidak tepat maupun kondisi dan situasi yang kurang tepat (jumlah kunjungan puskesmas sedang tinggi) sehingga tidak terlayani dengan baik.
Menyikapi pentingnya layanan informasi bagi masyarakat, Puskesmas Ciomas membuat suatu inovasi untuk melayani masyarakat dengan sepenuh hati dengan nama TANYA AKU. Inovasi ini berkomitmen untuk meningkatkan layanan informasi puskesmas dengan menempatkan petugas khusus yang bertugas untuk memberikan pelayanan Informasi dan Handling Complain (menangani keluhan).
“Masyarakat yang membutuhkan informasi terkait pelayanan kesehatan di Puskesmas Ciomas dapat bertanya dengan petugas TANYA AKU baik secara langsung maupun via media social/telp,” jelas drg. Ulfa Muthia Palar, Kepala Puskesmas Ciomas, Minggu (22/8/2021).
Petugas TANYA AKU juga menyiapkan leaflet yang dibutuhkan terkait informasi kesehatan tertentu. Dengan adanya inovasi ini, masyarakat dapat memperoleh informasi yang dibutuhkannya dengan cepat, efektif dan efisien.
Ulfa Muthia menambahkan melalui inovasi Tanya Aku, diharapkan masyarakat dapat mendapatkan informasi yang akurat dan cepat, keluhan pasien dan pengunjung dapat ditangani dengan cepat dan tepat oleh petugas Puskesmas. []
